El simple hecho de recibir sus artículos por RSS me emociona con la satisfacción del deber cumplido… y no es para menos, pues durante mucho tiempo sólo había recibido negativas.
Y es que todavía existen empresas que vetan la implementación blogs internos por temor a lo que puedan “publicar” sus empleados.
No obstante, estoy convencido de que es posible que los directivos cambien de opinión si los convencemos de que un blog interno no es más que otra herramienta (única en su estilo), que podría servir como vehículo para: intercambiar impresiones, exponer situaciones y exteriorizar opiniones entre todos los colaboradores de la empresa. ¡Yo los convencí!
Así que como sugerencia de como Agustí López de Tau Formació , quién me pidió que hablase sobre mi experiencia y con la intención de ayudar a cualquier otro “valiente” que intente proponer la implementación de blogs internos en su empresa. Les dejo a continuación parte de la propuesta que hice a la Dirección de mi empresa en su día, específicamente en donde doy a conocer las ventajas y los riesgos de tener blogs corporativos… Por supuesto que he excluido los detalles que por razones de confidencialidad no puedo publicar):
Ventajas y posibles riesgos al implementarse la apertura de blogs internos en una corporación multinacional
Ventajas:
- Con el flujo de información de los contenidos y con la inmediatez de los mismos, la empresa posee la ventaja de tener el pulso de lo que se dice sobre y desde la organización. Lo que podría sin duda es muy útil en la toma de decisiones.
- La implementación es perfectamente amortizable en un período corto, y la puesta en marcha contribuye a reducir los gastos en el uso de otras herramientas de comunicación interna.
- Puede ser el primer paso para luego implementar blogs externos dirigidos a los clientes, con información directa y con posibilidades reales de feedback.
- El ambiente laboral cambia y se torna positivo, ya que la comunidad laboral se hace y se siente visible dentro de la misma organización, y este hecho, definitivamente potencia el entusiasmo de los empleados.
- Un blog interno se convierte en una fuente de contenidos realmente interesantes, que al ser escritos en lenguaje coloquial, dejan de lado la sobriedad corporativa y se crea la sensación de estar teniendo una conversación real.
- La interacción termina siendo más humana y menos fría, contribuyendo a que las personas se involucren más en la comunicación.
- Dejando que las personas se comuniquen con cierta libertad, podemos incentivar muchos cambios orientados a mejorar el ambiente de trabajo en la empresa de forma general, lo que redundará en mayor productividad y mayores beneficios.
- Cuando las personas que pueden expresar sus emociones, tienen más probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su trabajo y en su vida personal (y viceversa).
Riesgos:
- Existen, en mi opinión, dos riesgos posibles y relativos para la empresa. El primero está basado en que no se puede, ni controlar la información, ni medir el impacto que generará en la organización (o en sus empleados el libre fluido de la información; ya que aunque los contenidos se pueden generar desde una misma fuente, los comentarios siempre vendrán desde fuentes múltiples, sin un control sobre el flujo ni el contenido de los mismos.
No obstante, la alternativa de controlar la información ignorando a los empleados, es a mi entender, mucho más riesgosa para una organización que un comentario bueno o malo publicado en un blog interno. Sólo hay que ser realistas y reconocer que, con blog o sin blog, los empleados hablan de la empresa, tanto con sus compañeros como con los clientes sobre muchos aspectos internos de la organización; y es un hecho que los empleados encuentran interesante hablar con “otros” sobre su trabajo en general y sobre lo que hacen día a día.
La época de los tablones de anuncios y los “memos” ha terminado… y con la democratización de la información en Internet, ya nadie puede controlar (por ejemplo) lo que un simple empleado pueda decirle a nuestro mejor cliente. En la actualidad, es imposible crear un “bunker” para esconder la información.
- El segundo riesgo, se basa en los costes y la falta de productividad que la “pérdida de tiempo” podría ocasionar en los empleados con la redacción, la lectura y consiguientes comentarios que todo blog requiere para mantenerse “vivo” durante las horas laborables.
Sobre este “riesgo”, opino que se pierde más tiempo y es más riesgoso que los trabajadores ventilen sus asuntos y expongan sus opiniones a la sombra de la máquina de café, que en la esterilidad de un blog, ya que para empezar no hay desplazamientos, pues todos los esfuerzos se realizan desde el mismo lugar de trabajo.
Reflexión: Por supuesto que existen riesgos para la empresa (yo los veo a diario), pero la puesta en marcha de un blog corporativo podría ser el factor determinante que finalmente permita crear una comunicación empresarial fluida, con el consiguiente resultado positivo para la empresa y todos sus componentes.
Cada vez está más claro que las empresas necesitan apoyarse en una cultura de comunicación abierta que provea los medios necesarios para el flujo efectivo de la información entre todos los niveles de la empresa. Por lo que un blog podría significar la oportunidad de tener la información necesaria que permita corregir situaciones desfavorables para la empresa.
Las empresas deberán sopesar hasta que punto desean que la información (o la conversación) pueda ser una fuente más de enriquecimiento interno. Mucho tendrá que ver el grado de madurez y el sentido de responsabilidad de las personas que componen la organización, para que un blog interno pueda ser utilizado de la forma más provechosa posible.
Haga click aquí para leer más artículos de seniorm.com