Si tienes hambre, lo mismo te funciona una hamburguesa, una ensalada de vegetales orgánicos, una torta o un platillo del mejor restaurante de la ciudad. Lo mismo sucede con tu producto o servicio. Lo que haces tú, lo hacen muchos. La necesidad o el deseo que satisfaces, lo satisfacen otros productos o servicios similares a los tuyos.
Tu tarea esta semana para atraer clientes.
Innovar es un tema del que se habla recurrentemente. El punto es que pocos saben cómo lograrlo. “No hay nada nuevo bajo el sol”, así que lo que nos corresponde es llevar nuestro producto o servicio a un nuevo nivel de manera que no sólo ofrezcamos lo que nuestro cliente ideal espera, sino que lo dejemos con la boca abierta con la forma en la que hacemos negocios.
Sigue estos 4 pasos para innovar lo que ofreces a tus clientes:
1. Escribe una lista de los problemas, frustraciones y preocupaciones que tus clientes tienen al momento de hacer negocios contigo o con tu empresa (o con alguien que ofrece lo mismo que tú, o similar). ¿Quieren que cumplas lo que prometes? ¿Esperan que termines en cierto tiempo? ¿Desean recibir garantía? ¿Les preocupa si tienes experiencia? ¿Si lo puedes hacer rápido? ¿Si tienes inventario y variedad de productos suficiente?
2. Analiza tu negocio. Al respecto de todos esos problemas, frustraciones y preocupaciones, ¿qué estás haciendo tú o tu empresa? ¿Estás cumpliendo en tiempo y forma de acuerdo a un compromiso? ¿Ofreces garantías? ¿Recibes cambios y devoluciones?
3. Haz una lluvia de ideas de posibles innovaciones. ¿De qué manera se te ocurre que no sólo podrías resolver las preocupaciones que tienen tus clientes al hacer negocios contigo, sino ir un paso más allá y dejarlos con la boca abierta? Escribe todo lo que se te ocurra. No lo juzgues ni lo deseches aún si suena totalmente descabellado, nunca sabes si esa idea es la que revolucionará tu negocio y tus ingresos.
4. Escribe los beneficios que obtendrían tus clientes si llevaras a cabo todas las innovaciones que anotaste. Recuerda que las personas no compran taladros, compran hoyos. No importa cómo lo hagas, lo que importa es el beneficio que se llevan las personas al usar tu producto o servicio.
Este proceso, por simple que parezca, es la clave para innovar en cualquier industria. Todos hacen lo mismo. Todos pretenden ser “los mejores”, “los de más experiencia”, “los más baratos” ¡¿y eso qué?! Como clientes, quieren beneficios y quieren proveedores que se preocupen por ellos, así que empieza por saber qué es lo que les preocupa de hacer negocios contigo, qué es lo que esperan, y ve un paso más allá.
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